8月16日，隨著第二批202戶大客戶在線客戶服務(wù)工作啟動(dòng)，河鋼集團(tuán)客戶服務(wù)中心在線客戶服務(wù)工作全面展開(kāi)。

　　5月份，集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)客戶端開(kāi)發(fā)完成。該客戶端以集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)為支撐，整合了集團(tuán)7家鋼鐵子公司的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)微信兩種方式，為集團(tuán)大客戶提供統(tǒng)一的在線客戶服務(wù)�？蛻舳斯舶�括三大模塊、12項(xiàng)功能，客戶登陸客戶端后，可完成查詢訂單、發(fā)貨、結(jié)算、入款等業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可在線簽訂電子合同。實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度調(diào)查的電子化的同時(shí)，客戶還可通過(guò)客戶端直接反饋意見(jiàn)和提出建議，使客戶溝通的渠道更為便捷，溝通效率得到顯著提高。

　　為保證客戶端功能更切合客戶需求，集團(tuán)客戶服務(wù)中心在客戶端上線后，及時(shí)推進(jìn)了第一批135戶大客戶試用工作，利用客戶經(jīng)理走訪向客戶推廣平臺(tái)應(yīng)用，并向試用的客戶逐一展開(kāi)電話回訪，了解客戶對(duì)平臺(tái)使用的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)客戶反饋的意見(jiàn)和建議，第一時(shí)間對(duì)客戶端功能進(jìn)行優(yōu)化、完善。

　　下一步，集團(tuán)客戶服務(wù)中心將全面推進(jìn)客戶端推廣應(yīng)用，將客戶滿意度調(diào)查移至線上，指定專人收集、跟蹤客戶反饋的問(wèn)題，深入對(duì)接客戶需求，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。